Customer-Success-Abonnements
Ihr Erfolg steht für uns an erster Stelle. Daher bieten wir vier verschiedene Stufen von Success-Abonnements an, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Maximieren Sie Ihre Investitionen mit dem richtigen Success-Abonnement.
Einführung
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Videotutorials und Online-Wissensdatenbank
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Dedizierte Customer-Success-Verantwortliche
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Weltweite Abdeckung durch Customer-Success-Verantwortliche
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Individuelle Onboarding-Pläne und Success-Abonnements
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Maßgeschneiderte Einzelschulungen
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Workshops zu Best Practices
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Einrichtung und Konfiguration
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Erstellung einer Fontbibliothek
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Konfiguration von Benutzerrechten und -zugriff
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Sammeleinladungen an Benutzer
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Geführte Migration der Fontbibliothek
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Kontinuierliche Verwaltung
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Überprüfung durch Customer-Success-Verantwortliche
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Jährlich
Vierteljährlich
Jährlich
Vierteljährlich
Proaktive Plattformübersicht und -verwaltung
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Unterstützte tägliche Verwaltung von Benutzern und der Fontbibliothek
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Datenüberwachung und -berichterstattung
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Direkter Zugang zu dediziertem Monotype-Team über personalisierte E-Mail
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Technischer Support
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Support-Geschäftszeiten
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Mo.–Fr. 9–17 Uhr
Mo.–Fr. 24 Stunden
Mo.–Fr. 24 Stunden
Rund um die Uhr
Mo.–Fr. 9–17 Uhr
Mo.–Fr. 24 Stunden
Mo.–Fr. 24 Stunden
Rund um die Uhr
Live chat
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Erstellung von Support-Tickets
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Dedizierter E-Mail-Zugang zu Kundendienst und Success-Team
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Telefonischer Support
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Videoanrufe
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
Reaktionszeit bei Geschäftsunterbrechungen
Basic
Selbstgesteuert
Enhanced
Technischer Support
Premier*
Fachkundige Implementierung und Unterstützung.
Elite
Personalisierte Dienste.
12 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
12 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
*Einführungs- sowie Einrichtungs- und Konfigurationsdienste können während der ersten drei Vertragsmonate in Anspruch genommen werden. Der technische Support läuft über einen Zeitraum von zwölf Monaten.
Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl eines Abos?
Mit dem richtigen Abonnement erhalten Sie genau die Unterstützung, die Sie brauchen.
Elite.
Dedizierte Verwaltung für ein personalisiertes Erlebnis.
Erzielen Sie schnelle Ergebnisse mit proaktiver und maßgeschneiderter Expertise, der höchsten Supportstufe und Geschäftspriorität. Bei diesem Abonnement wird Ihnen eine für Customer Success verantwortliche Person zugewiesen, die eine nahtlose Einführung sicherstellt, Ihnen bei Best Practices zur Seite steht und Ihnen für kontinuierlichen Erfolg als Kontaktperson dient. Dazu zählt ebenfalls eine umfassende administrative Unterstützung, die den Zugriff auf Ihre Fontnutzung auf Monotype Fonts fortlaufend verwaltet.
- Arbeiten Sie mit Customer-Success-Verantwortlichen zusammen,um kontinuierliche Erfolge zu erzielen.
- Maximize your investment and achieve long term success with unlimited training sessions and best practice workshops.
- Unterstützung der täglichen Plattformverwaltung sowie proaktive Einblicke für fundierte Geschäftsentscheidungen.
- Bleiben Sie dank Berichten zu Fonts und Nutzeraktivität stets auf dem Laufenden,um verwertbare Einblicke zu erhalten.
- Höchste Priorität für den technischen Support rund um die Uhr, inklusive Telefon-und Videoanrufen.
Start mit Zuversicht.
Legen Sie mit fachkundiger Anleitung, Live-Vorführungen sowie Best Practices der Fachleute von Monotype Fonts eine solide Basis für Ihren Erfolg.
Weniger Unterbrechungen.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Unternehmen, während die Fachleute unseres technischen Support-Teams mit schnellen Reaktionszeiten Ihre Probleme lösen.
Optimierte Produktivität.
Erhalten Sie verwertbare Einblicke, um größere Erfolge zu erzielen. Durch proaktive Unterstützung eröffnen sich weitere Möglichkeiten, um Ihr Erlebnis bei Monotype Fonts voll auszuschöpfen.
Premier.
Schnelles Onboarding mit kontinuierlichem technischem Support.
Ein individueller Einführungsplan sowie eine personalisierte Einrichtung der Plattform und Konfiguration für mehr Produktivität, unterstützt durch erweiterten technischen Support – so erreichen Sie Ihre Geschäftsziele noch schneller. Eine spezialisierte für Customer Success verantwortliche Person wird mit Ihnen zusammen einen Implementierungszeitplan erstellen und zu Beginn 3-Monats-Ziele sowie jährliche Überprüfungen festlegen.
- Individuelles Success-Abonnement, um Ihre Investitionen in Monotype Fonts zu maximieren.
- Stärken Sie Ihr Team mit Schulungen und Live-Coachings von unseren Produktprofis.
- Beginnen Sie mit der personalisierten Konfiguration Ihrer Benutzer und Ihrer Fontbibliothek.
- Schnelle Reaktionszeiten und zusätzliche Möglichkeiten, um mit dem Kundendienst und dem Success-Team in Verbindung zu treten.
Enhanced.
Optimierter technischer Support mit Zugang zu selbstgesteuerten Ressourcen
Umfasst alle Funktionen des Basic-Abonnements mit priorisiertem technischem Support, inklusive direktem Zugang zum Kundendienst und dem Success-Team für jegliche technikbezogene Fragen, einer schnelleren Reaktionszeit und längeren Geschäftszeiten.
- Dedizierte E-Mail an den Kundendienst und das Success-Team.
- Minimieren Sie Unterbrechungen mit kürzeren Reaktionszeiten und längeren Geschäftszeiten.
- Erhalten Sie Zugang zu selbstgesteuerten Ressourcen und Inhalten, um Erfolge zu erzielen.
Basic.
Selbstgesteuerten Ressourcen und technischem Support während der Geschäftszeiten.
Bilden Sie sich mithilfe unserer On-Demand-Inhalte und der im Hilfecenter zugänglichen Ressourcen in Ihrem eigenen Tempo weiter und erhalten Sie Zugang zu Live-Chats und E-Mail-Support für technische Fragen während der Geschäftszeiten.
- Vertiefen Sie Ihr Wissen mithilfe unserer On-Demand-Ressourcen.
- Technischer Support zur Problemlösung.
Zusätzliche professionelle Dienstleistungen.
Von schlanken Teams bis hin zu großen Unternehmen – unsere Abonnements sind so konzipiert, dass sie zu den meisten Marken passen. Wir bieten jedoch flexible Add-ons, damit Sie ein Abonnement genau auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können.
Vielen Dank, dass Sie heute dabei waren.
